互联网观察 微博体验 1/3的理想

大概是09年底注册的新浪微博，出于个人兴趣爱好以及对互联网新产品的关注，一直默默的潜在微博上。掰手指头数一数，四大门户微博，外加F5，糖果，推哦，极客公园，凤凰，不少，已经是晃悠于9个微博之间的小人儿了。人民微博自动忽略不计…

我想，我应该属于微博最典型的一类用户，不是明星名人，没有V，不是某些知名IT企业员工，所以名字前面没有大公司的头衔，不是媒体工作者，没有很多爆料… 我只是小观众。微博几百万注册用户里再平凡普通不过的一个。

织微博半年有余，看得多，说得少。关注一个人之前，先从头到尾过一遍他的微博，形成初步印象，然后再判断是否要关注之。每天会定时刷新，会认真阅读每一条更新的微博，会顺着微博获取对我有价值的信息。

说到微博，新浪那一连串庞大的注册人数，总是让互联网很多大腿纷纷表示看好，可是我只是小观众，我看到并纠结的是，为什么我身边的人甚少有人知道微博，更别说在微博上有多活跃。

记得哪位互联网大腿说过，如果在别人眼里，你用某一个产品还很潮的时候，那么，这个产品称不上成功。就像QQ，坐拥九亿多的用户，没人觉得拥有QQ那几位数字是一件很潮的事情，反倒是一件很理所当然，顺理成章的事。

而现在的微博，在我的大学同学中，在我的同事当中，还依然是一个潮得不得了的产品。 是因为他们太落后了么？可是他们的工作生活几乎全依赖互联网，整天淘宝淘得不亦乐乎，这就证明他们是拥有上网条件和能够接受互联网新产品理念的。那么这一类人，是为什么，一直徘徊在微博之外？ 再说我的大学同学，整天挂在网上的很多，整天校内QQ农场的也很多，可是微博的很少。微博的明星效应，名人效应，真的那么明显么？为什么这一股热浪，在如今的大学校园里，依然还未出现可以燎原的星星之火。 不管是我的大学同学，我的同事，还包括我自己，我们都是微博门里门外需要面对的一类小观众，也就是很普通的普通用户。

在我的强烈推荐下，我也曾有一些同学注册了微博，但是很快就流失。问其原因，答曰不知道在上面可以做什么。我说，可以关注一些你喜欢的名人，明星，获得他们的信息，可是关注之后呢？韩寒一句“喂”引来近万有关无关人士的热议，可是粉丝的评论通常只是单方面的抒情，并得不到回复，更别说形成真正意义上的互动。新浪刚推出微博那会，颇有用心的借助了明星名人这一张牌，某一明星入驻，随即引来粉丝的追随。这为新浪的发展积累了人气，但是偶尔的，新浪微博也就成了粉丝混战的地儿。这种为了喜爱的明星集体转发，集体评论的行为模式，我认为，并不是能活跃微博和形成良性互动机制的内在驱动。

那么，除却粉丝追随这一层，普通用户还可以在微博上做些什么呢？ 答曰，可以关注好玩的人和事，可问题是，好玩的人是否会注意到你的存在。好玩的事，你又是否真正参与进去过。

某天跟爪讨论了一下这个问题。我说，现在的微博缺乏对普通用户价值的关注。网易号称走草根微博路线，最后走着走着，就变成群聊的地儿。而且，我们这些旁观者，还没看明白聊的内容。爪给我回了四个字，没存在感。普通用户在微博上要是不主动去关注，主动寻找乐趣，那么，只会觉得微博清清冷冷凄凄，没有粉丝，也没有人去理会你说的什么，想表达什么。一个人自言自语多了，也会觉得索然无味的吧。天涯，百度贴吧之所以能够不断爆出网络热点，那一群人一起盖楼一起嬉笑怒骂的过程，也会有参与的乐趣在里面吧。

说回普通用户价值的问题。普通用户有什么价值呢?在最开始的校内，也就是这当中的一个个普通用户，一个同学邀请几个同学，最后成就了现在的人人。在后来的QQ校友，腾讯又一模仿之作，还是那几棵菜，还是那相似的界面，但是却从人人那里挖走了一片地。不管是人人还是QQ校友，为什么这么多用户在里面种菜停车不亦乐乎，是因为有存在感。而这种存在感，本质叫做关系。我认为人人和QQ校友的成功之一就在于最大限度的挖掘和发挥了普通用户的价值。

当现在的微博上少了同学，群组的强关系链，光凭用户主动去跟明星名人V用户建立弱链接，那么，这种关系是否能够牢固的把用户忠诚的留在微博上，我想，还是个问题。

什么时候，微博也能关注下普通用户的价值，也能让我们有那么一点，存在感？

近期状态比较低迷，已经很长时间都是由爪在带着我前进了。昨晚自我反省了之后决定调整状态，今天正儿八经的说她说一些事，没想到该同学的第一反应竟然是，南，你~活过来了？顿时我汗如雨下…

瞬间领悟。看来我真的很久不在状态了。。。调整。振作。既然选择了互联网这一条路，需要耐心，细心，和恒心。瞬息万变的世界，多努力都不够。一点一滴学习，一点一滴积累，为自己加油。

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这是一篇让我看了很有感触的文章。故MARK之。做产品的基本素质：开放性的思维和心态；界面策划能力；页面文案能力；耐心细致的态度。而我对很多产品的使用还不够深入，都处在浅尝辄止的状态。这是我需要改正的。以后自己注意，一定要持以客观的态度去对待遇到的新产品。沉下心来，一点一滴积累。

原文地址不详，我引自“互联网的那点事”博客，文章链接：http://www.alibuybuy.com/20752.html。

搞产品设计，首要素质就是对产品敏感。这种敏感不是天上掉下来的，而是在长期，多样化的产品使用中熏陶出来的。“从用户体验出发”是句典型废话，光说是没用的，得自己做一个典型用户，做很多款产品的典型用户，然后从分析自己的产品体验出发，去揣摩产品设计的思路和技巧。

因此，一个产品设计者，必然长期大量地使用产品，还不能是走马观花，隔岸观火，必须是全心全意地投入进去，沉迷进去，不用就全身不自在的那种。我面试过不少人，自称对产品热情万丈，我问他常用什么产品，数不到3个，就要往QQ，网易邮箱，天涯（仅潜水）上面去靠。这算狗屁热情。

也有人能数不少产品名目出来，再细细地问他，比如在开心上有几个好友，常用哪些组件，则为之语塞。一看就是个浅尝辄止的。知其名目，而不知其门道。

如果做不到这个要求，别说是做产品工作了，就连对产品发表些靠谱评论都很困难。因为你不了解在特定环境下用户会产生什么样的使用感受，以己推人，用其他领域的经验来推导这款产品的用户行为，得出正确结论的几率与狮虎杂交类似。

很多大人物，或是自命为大人物的人，很喜欢指正别人。他没耐心也没兴趣去长期大量地使用这款那款产品，但有着巨大的热情去表达自己见解的高明，展示智力的优越。本意不就是“我比你牛逼”嘛——剔牙冷笑。

反而是许多20来岁的小孩子，对产品有着真正的热情，从长期大量的使用中积累了产品的敏感。但这样也并不意味着他就能做一个好的产品设计人员。

我之前写了条简短的开心记录说，在热情和敏感之外，还需要几项素质，单单有产品感是不够的。

首先是需要开放性的心态，即便自己是个资深用户，也不要以己推人。用户的感受没有对错之分，任何使用感受都只能代表某一类用户。不论你再怎么资深，再怎么典 型，也不能忽视其他用户的感受，不能轻易损害他们，放弃他们。当听到一个用户跟你表达一样逆耳的感受，反而要竖起耳朵来听！

我曾遇到过产品感很好的人，就是自我中心得厉害。他喜欢的，就认为全世界都应该喜欢，如果有人不喜欢，则迅速将其扫出视野之外，视若无睹。如果他的观点因感受的差异而 被别人反对，则认定对方是异端邪说。如果被多人反对，则认定多人不可理喻，不及他洞若观火。即便用户测试的结果对其不利，也认定是用户取样偏差所导致。总之，他永远正确，他的感受就算不能代表全球50亿人，至少也代表了中国3亿网民。

第二项需要具备的素质，是对界面的策划能力。照理说，这 事儿应该由交互设计师去干，但交互设计在国内还是个新鲜行当，大部分交互设计师都由网页设计师，甚至是图片编辑转行过来，有视觉上的审美，却没有逻辑上的 严谨。在理想状态下，搞交互设计的，对用户体验的理解应该比策划更深，使用的产品应该比策划更杂更多——但现实往往是反过来的。这样的交互设计师，如何信 得过？

交互设计工作的理性应该大于感性，但网页设计师偏偏是美术感性大于逻辑理性的职业。从网页设计转交互设计的人，优秀者十不存二。培养大批合格的交互设计师还需要两三年的光景，在这青黄不接的年头，只能由策划来承担大量的界面策划，填补缺口。

第三项素质是页面文案能力，不是指文笔的好坏，而是用严谨、清晰、简短，最好又不失活泼的文字，来介绍页面上的模块，功能，作出友好体贴的交互提示。这事儿 看起来不难吧，我接触过的策划，能做好的同样是十不存二。追溯源头，可以扯到中国语文教育的失败上面去，但后果只能由有志青年来承担。

国内最好的页面文案，就我所见，大概是虾米。我自己都达不到那个水准，失之啰嗦。

第四项素质是耐心、细致，似乎是大路货，其实很难做到。产品周期动辄以4-8个月为单位，很多小孩子需要速食性的成就感来支撑自己，根本顶不住如此漫长的回 馈时间，每周如果没什么东西来刺激自己一下，就容易疲惫懈怠。而做产品必然要抠细节：页面细节，交互细节，文案细节，任何一个细节的疏漏都可能造成一道使 用障碍。就算是你粗放，你不在意吧，总还得尊重那些性格细腻的用户感受，不能单单是粗人惜粗人。

可耐心细致这种东西，天然生成，后天很难 改变。应聘的时候，恐怕没一个人认为自己是不够耐心，不够细致的。即便工作中被主管揭穿，也总是认为自己“再努把力”就能克服。其实啊，如果你在25岁之 前一直都做不到，再过25年也还是做不到，就像你过了22岁基本就停止发育，身高和阳具都不再增长，再惨也得认命。

基本上，开放性思维， 界面策划，页面文案，耐心细致，就是一个产品设计者在产品感之外，还应该具备的四项素质。即便有所欠缺，至少在一个设计小组内也应该凑齐这四项素质，否则 不成大器。如果可能的话，最好还能理解技术思维模式，能够从开发人员的角度来分析功能和界面策划，减少沟通成本。

都做到的话，接下来就得看你思维上的纵深了，包括洞察力，创造力，全局观这些东西。它们决定了你这一生天花板的高低。

=====我是谁？

大四学生，即将毕业走向工作岗位。本专业市场营销。

女生，喜欢互联网，甚至，有一点小痴迷。关注电子商务，SNS，还有现在的微博。

=====我的大学。

大学这四年，用一种流水账的句式来说就是：

大一：当同龄女生刚进校园，开始懵懂恋爱的时候，我在校园里为各种活动忙前忙后，并乐此不疲。

大二：当室友周末去逛街嗨皮的时候，我在宿舍研究淘宝，UUCALL，去哪儿。07年机票很便宜，当时我经常订到西安到深圳130元的机票。在我试验成功后，我们那一层楼的女生都开始找我帮忙订机票。

大三：退出所有学生会活动。专心学习。轻松的过了英语6级，凑合着过了计算机二级。而后，纠结了两三个月过了驾照考试，拿到了驾驶小本。

大四：各企业校招开始，像很多大学生经历过的那样，经常去西交大，西工大听宣讲会。最难过的是，腾讯面试被拒。年底到深圳，在某公司实习至今，半个学期在外，即将回校。

=====我这个人。

性格。较沉稳。认真专注。工作上比较严谨，生活中比较随意。属于很容易跟别人熟络起来的人。

兴趣爱好。热爱互联网，关注电子商务以及web2.0一类。喜欢研究产品设计，用户体验，产品运营一类，喜欢体验网上新鲜的产品和事物。对感兴趣的事物能保持敏锐的嗅觉。目前接触电子商务较多。爱好音乐，偶尔也冒充一下文艺女青年…

=====我的朋友。

爪是我这半年来交流最多，最亲近的一个朋友。她是一个90后的孩子。但是却拥有很前瞻的眼光和很聪明的商业头脑。这半年，在跟爪的互相学习和促进中，我进步了很多。

=====我的理想

幻想成为一名产品经理，但是很遗憾，我是文科出身，技术小白痴一名，缺乏技能基础。为此，我一直耿耿于怀。不过，在看了苏杰的《人人都是产品经理》后，又让我的心里燃起了小小的希望。希望通过自己现在的努力，向PM的目标不断靠拢。

=====我的上网习惯

QQ，QQ空间，QQ邮箱：喜欢QQ空间一些细节的设计，QQ邮箱越来越强大的功能。

阿里旺旺：工作之用。跟各个商家商讨专题活动的策划，页面，以及报名各种官方活动。

新浪微博：关注了很多互联网大腿，是我目前获取新消息最快捷的途径。每天会很认真看那些关注的消息，并从中提取记录对自己有用的消息。

163邮箱：用163的绝大部分原因，是因为公司禁QQ。。。

谷歌阅读器：订阅了一些互联网大腿的博客，以及资讯。保证阅读量，保持对互联网的感知度。

25号回学校写毕业论文，完成学业。然后考虑清楚，自己最终何去何从。

事情的起因源于，我想买一款诺基亚E63的手机。但是不想买国行，想买正规的香港行货。于是乎，我在淘宝上展开了地毯式的搜索，我翻了不下50页的产品，其实3C类别是质量敏感型产品，在这个类别中国人的跟风心理表现得特别明显。一般像买手机，数码相机，无销售记录，无评价的产品是没有多少人愿意买的。因为不管卖家说得多么天花乱坠，顾客心里还是没底。像那句古话说的，眼见为实。只有自己亲身体验过了才能够确信。往往这个时候其他顾客的评价就会起到很重要的作用了。

假设，一位顾客冲着某店的信誉和高好评率买了第一个，做了第一个勇于吃螃蟹的人，然后买回去用得还差不多（这里排除该店是刷的销售记录跟用得不好的情况），就写下了比较好或者中肯的评价。后来搜到该产品的人，一看之前购买的人说还不错，就做了第二个吃螃蟹的人。后续就会有第三个，第四个…第N个跟风购买的人 。然后，这一款就成为了该店的热销款。该店的信誉就这么慢慢起来了。

这个例子某种程度上也可以解释，为什么刷信誉，刷销售记录，刷评分会成为淘宝的灰色地带。信誉好是起点，销售记录是促进的点，购买是终点。好的信誉，有销售记录，有好的评价，这三个因素是连贯起来的，直接决定顾客是否购买你的产品。

所以，在这个类目，淘宝上真正信誉，销量起来的数来数去也就是那么几家。在历经几天的观察后，最终我得出结论，淘宝上无真正的港行。有的都只是JS各种来历，各种渠道拿来的以次充好的货。除了那个联城阿井外，他家据说是真正的港行，但是毕竟我没有亲身体验过，所以我不好说。另外他家的价格，也是铁硬铁硬的，比普通的店贵200左右。所以也有顾客抱怨他家的利润太高了。

在看清这个事实后，我惆怅了好一会。我在微博上还曾抱怨，为嘛淘宝不把香港丰泽，百老汇搬过来，那我多放心~。鉴于我自己也没有朋友可以去香港帮我代购，最终我彻底打消了购买正规港行的念头，退而求其次，那就购买国行吧~好歹国行还可以全国联保。

我开始了第二轮的搜索。对于购买这种需要全国联保的产品，我一开始就排除了淘宝的集市店，淘宝C的鱼龙混杂，我很难去相信，哪家店会给我提供正规的发票。顶多我会考虑下商城跟电器城。确定购买国行之后，我的选择就明确多了。网上有口碑，有正规发票的B2C网站的，其实也没几家。

京东360。京东是我在08年就接触过的。京东开具的正规发票让我愿意去相信我买的就是行货。近期慢慢火起来的，苏宁易购，我小小研究了一下。苏宁作为国内连锁卖场的巨头，遍布全国的连锁店，进军B2C后，果然，就凸显了线下连锁与物流配送的优势。最明显的就是取货送货方式的多样化。可以货到付款（小额，500以下），可以送货上门，可以门店自提。可能在买手机上还体现不出线下连锁店的优势，但是比如买家电类的，在线下连锁卖场购买，都是可以享受上门安装调试服务的。最重要的是门店自提，苏宁遍布中国的连锁卖场，以及苏宁自建的物流配送中心，我联想到淘宝的淘1站，以及大淘宝战略下的合伙共建物流，大家有没有觉得，有异曲同工之妙呢？苏宁从线下到线上，淘宝从线上到线下，还是线下的基础扎实啊~

我比较相信的就是京东跟苏宁易购了。据说新蛋也不错，但是因为不熟悉，不想去冒这个奉献。京东是因为自己亲身体验过，所以放心。苏宁则是源于线下的信任。记得有一次去苏宁买E71，店员跟我说，您要是在苏宁买到假货那真是赚到了。我当时就不厚道的笑了，对哦~那苏宁得给我赔多少钱呐。哈哈。

最后确定的就是淘宝商城，京东，苏宁易购，顺便搜了一下国美的购物网站。相信国美的理由同苏宁。不过去年国美的乌龙事件，使得国美在我们消费者心目中形象大损，同等优惠或者优惠相差不大，我还是选择去苏宁吧~

因为恰逢5.1，一般到5.1都是线上的小淡季，线下的小旺季。果然，我对比了一下淘宝商城，京东，国美，苏宁同一款E63的价格。淘宝商城的价格依然是不清不楚，不明不白，货源不同价格不同，套餐不同价格不同。基本在1350左右。给的是什么发票能不能全国联保还有待鉴定。我一看这价格没什么弹性立刻就闪人了。淘宝商城，over。接下来是京东，现价1339。差不了太远，通过评价知道5.1号降到1299，第一感觉不好，为嘛隔一天价格差几十，还在小长假呢。不过也就几十块钱的事，鉴于发票还是很确定的，京东待定。然后是国美，苏宁，国美价格是1357，我看到价格就在心底鄙视了国美一通。一看这价格就是对市场不够敏感，5.1都开始了，E63作为畅销机型，促销要拿出来，优惠要拿出来，您这价格，有根据市场行情来制定促销策略么~最后就是苏宁了。苏宁果然不辜负我厚望。1290。不要运费，还送一根数据线（标配是没有数据线的，好多顾客多么希望有数据线啊~）。我一看这价格，再加这根小小的数据线就把我说服了。还去什么京东。直接苏宁解决多好。还有数据线~这点小优惠也能让我感到满足~

上面是我的整个选择过程。最后是我在这过程中的一些思考。这里免不了要说几点淘宝商城的不足了。

一、相比那种独立的B2C网站，淘宝商城价格不明确。就像我前面说的，各种来源不同价格不同，套餐不同价格不同，其实在顾客选择过程中，这样是很干扰顾客比较的。说到货源，毕竟懂货的顾客是少数，那您店里既卖欧版，又卖亚太，最后再来个港行，那我买港行您给我发个亚太也说不定。还得我去辨别。这多费心思多折腾啊。说到套餐，有的甚至要把原来的标配拆分成两种套餐。当然，价格略微不同。您说，您要给我优惠就直给，用得着撇到这个配件那个配件么。其他的，反正您就是要搭配销售各种劣质配件呗。说白了，羊毛出在羊身上，我才不相信，买套餐您是真的给我优惠了~

从这些方面来说，像苏宁，京东，直接默认购买的是标准配置，像买手机，都是一整套购买的，而且产品的版本-大陆行货，价格都很明确。这个时候给顾客传递的信息是很清晰的。下面虽然也会有可选其他配件，但毕竟用户选择很自由。而不是像淘宝商城宝贝描述里一行字就说了整个套餐。这是从购物体验来说的差别。

二、关于发票以及全国联保。淘宝商城是不提供发票的。部分商家（像3C类别）会提出来要开发票要加6-8%个税点。这个发票还不知道是什么来源，花了钱开了发票还不确定能不能全国联保。而京东跟苏宁都是提供正规发票的。顺便提下淘宝电器城，电器城是承诺有正规发票的。前不久我为了想试试电器城的服务，特意跑电器城去买了个MP3，收到货后我最关心的不是机器，而是发票。其实我就想看看淘宝代替商家承诺的正规发票到底是怎么个正规法。结果我还是比较失望，就是个普通收据然后盖个戳吧~。搜，以后再去电器城买东西，别跟我说什么正规发票，我不相信了。

后来关于发票的事，我再想了一下。说起来，淘宝商城的B2C是多个商家构成的B，而京东，苏宁是统一采集，统一配送的，是单个的B，这使得在源头上京东跟苏宁的货源质量可以控制。他们的发票对自己的产品负责，是出于供应链的流畅，他们可以从源头上保障货源的质量。当然也就可以开具相应的保障发票。

而淘宝商城就无法做出这一点了。因为淘宝商城是一个平台性质，可以制定相应的政策条例来约束商城里卖家的货，但是却无法从源头上控制货源。淘宝商城目前的现状就是在商城的准入上设了一道关卡，然后满足条件的才可以进入。这样做当然也起到了很多的约束作用，商城也日益的规范，但是毕竟是无法控制具体执行的效果。商城能约束商家，但是无法控制具体的操作细节。发票这一点就是商城的软肋，什么时候，淘宝商城能够做到统一开具专用发票，对商城里的产品拥有全部正品的自信，那淘宝商城就成功了。

哇。写完一看，好多字。估计是有史以来写得最长的一篇了。嗯。想法源于生活，要坚持思考。今天这字码得跟写小说一样，额，会有人耐心看完么。

因为工作比较忙碌，我经常是发布了文章就去看其他信息了。没有留意到一些朋友给我的留言。很抱歉。今天一一看过了留言，真的很感谢一些朋友对我的关注，很感动。

我会定期更新博客，记录的都是我的一些思考。我关注的有电子商务，SNS，微博。

我的新浪微博：http://t.sina.com.cn/sunan。欢迎大家一起交流。

再次感谢一些朋友对我的关注。谢谢。

7:00起床。20-30分钟收拾。20-30分钟看书。然后步行10分钟到公司。8:00-24:00都在结网，偶尔凌晨还会拗不过晚班同事的热情，一起去烧烤或者小夜宵，回去之后洗澡就是1点了。1:00-7:00，我的睡眠时间。=这是我最近的生活轨迹。

偶尔还会遇到小意外，比如跟同事去吃烧烤，唠嗑就到两点，回来太困就直接洗脸刷牙躺下了，然后第二天再提前半小时起床洗澡，然后继续精神奕奕的熬到12点。

五一放假三天，昨天白天起得太晚，以至于到凌晨毫无睡意，就跟小仙女开始大战僵尸。结果，一战就战到了早上六点。一晚上的睡眠又over，杯具。睡到十点的时候想到今天进行的秒杀活动，于是又揉着睡眼来到公司跟进活动。

又结束了一个月的工作。四月工作很疯狂，我的生活仿佛进入了一个高速运转的循环中，很拼，很努力。五一没打算出去玩，送给自己两本书，作为自己努力生活认真工作的奖励。《人人都是产品经理》和《结网》。

虽然blog没人气，但是还是要坚持更新。对自己说，五一快乐，要开心，加油。

好吧。我承认，我是微博控。（其实我控的东西已经很多了，文字，表情，手机，音乐…）各种控。各种喜欢。爪，你别拍我。

我每天都会同时开四个微博，偶尔也会去Follow5溜达一圈。F5终究是不太适合我，复杂，太容易眼花缭乱。不过F5应该是技术达人喜欢潜水的地方。

目前微博的发展，新浪微博内容最殷实。发展时间最长，积累的用户最多。各项体验还是很不错的。

网易微博初步成型，网易从一开始就试图在定位上跟新浪区分开来，所以网易甚至有些刻意的避开名人明星这一类的话题。方向是好的，但是缺乏群众基础。这也就导致了网易缺少焦点，内容欠缺显单薄。简单的比方，新浪的明星牌，让众多粉丝迅速聚集到一起，而此时这个明星就发挥了纽带的作用，粉丝跟粉丝会熟络，然后会迅速扩散，形成良性循环。而网易强调微博的生活化，强调每个人在微博中的平等定位，目前来说会较新浪难形成弱链接。

我一直很欣赏搜狐微博改版后的首页，可惜搜狐的内在辜负了外在。搜狐就像一个摆好的空架子，外表很正经，可是点进去却很糟糕。

QQ微博体验非常流畅。用户体验一直是QQ最擅长的。QQ微博的话题引导做得很好。虽然目前QQ微博内容还在摸索中，但是很让人期待。

关于微博的发展，今天看了一篇《微博与数据挖掘》的文章，觉得很有启发，后续我会再好好思考。

作为一个淘宝资深买家（在淘宝上也烧了不少银子了，对得起这个称号吧?），
作为一个互联网爱好者（除了吃饭睡觉不能网上解决，我应该是在线生活最坚定的实践者），
作为一个电子商务行业从业者（虽然工作时间不长，但是勉强给自己冠个名），
我每天必做的事就是从淘宝逛到QQ商城，再从百度有啊逛回淘宝。一方面是工作所需，需要保持清晰的方向，另一方面也是兴趣所在。就简单写一些我最近的心得体会吧。

一、淘宝商城改版。

改版趋势之一，右上角的淘品牌入口，可以看出淘宝慢慢扶持网络品牌对抗实体品牌的意图。一方面，这些网络品牌都是随着淘宝的发展慢慢成长起来的，淘宝是这些网络品牌的生存土壤。另一方面，淘宝也离不开这些网络品牌的支撑，说白了淘宝就是一个空架子，是用各种品牌的产品和服务填充起来的。随着QQ商城的发力，QQ正式进军B2C，淘宝必须保证这些网络大牌的忠诚，不然平台和服务的相似性，也许淘宝辛辛苦苦养的兵就轻易的被QQ，有啊转移到其他战场了。据内幕，很多网络品牌，都私下跟淘宝签订了协议，不允许进驻除淘宝以外的电子商务平台。

改版趋势之二，分类明显加强，每一个类别定位更加清晰。左侧9个馆的命名分别对应一个类别。便于用户搜索，用户体验增强。这是值得夸奖的。

改版趋势之三，对于买家的视觉冲击力越来越强。对于卖家可烧银子的广告位越来越多。对于淘宝满屏都是白花花的银子…

二、QQ商城究竟是黑马还是继续拍式平庸。

说到QQ商城，我想到当年赚足人们眼球的有啊。当年有啊来势汹汹，我也曾一度看好有啊的发展，以为凭借百度搜索巨大的流量，有啊应该要从淘宝这里掘走一块蛋糕。结果，我失望了。很简单的例子，前阵子特步在淘宝，有啊分别投了一款特价59的鞋，淘宝的销量是3000多件，有啊的销量是个位数。同样的商家，同样的产品，同样的活动，甚至在有啊的资源位好过淘宝，然后差别就出来了。据说淘宝首页一天的流量是2500万，淘宝商城约为750万，不足三分之一。那百度有啊呢？有没有把占据中国搜索市场的强势发挥到有啊上呢？这是流量巨大的差距。不止一个城池的距离。

然后说QQ商城。QQ商城前身是QQ会员官方店。从QQ会员官方店到QQ商城，QQ完成了一次华丽的转身。QQ会员的发展，既为QQ商城积累了更厚实的群众基础，又为进军B2C找到了一个华丽的理由。我不看好拍拍，但是看好QQ商城。目前拍拍还是那个半死不活的样子，在QQ商城未上线之前，我和爪甚至认为在大淘宝战略的侵城掠地下，拍拍极有可能选择急流勇退。不过，QQ商城的推出，让人不由的眼睛一亮。目前众多博友的看法就是，淘宝就是一个大农贸市场，摆地摊的，倒卖的，各种不知名的小品牌小卖家都集中在这里。淘宝商城就像北京的西单，档次有所提高，但依然鱼龙混杂。而QQ商城则像王府井百货，在商家入驻上审核严格了些，提高了入驻的门槛。把一批非品牌，小品牌，杂品牌拒在了门外。

然后具体说到淘宝商城和QQ商城的对比。一是规模的对比，当然淘宝商城胜很多。淘宝商城从08年发展至今，从刚开始淘宝首页极其低调的放入口，到现在淘宝四处通往商城的入口，众多流量都引往商城，淘宝商城不发展也不行。二是产品的对比，产品主要分析质量的对比。淘宝商城刚开始审核也是比较严格的，到后来为了谋求发展慢慢放宽了限制，只要你注册了公司，有钱就能进。这就直接导致了淘宝商城里面很多挂着名的皮包骨公司。挂着名是某某公司的网上商城，其实是个空壳，最终的结果就是，哪怕是在商城，消费者的利益也得不到完全的保障。慢慢的，淘宝商城开始封杀一批卖家，如果淘宝商城不抓紧规范，总有一天会成为商城竞争的软肋。

而QQ商城，目前审核还是比较严格的，最先邀请入驻的基本上都是实体大牌，QQ商城如果走品牌之路还是很值得期待的。假设，QQ商城先完成实体大牌的布局，将实体大牌全部接洽到QQ商城，不同于淘宝商城各种杂乱的品牌聚集，自然凭借品牌的信誉慢慢的就会积累起用户群。实体大牌布局完成后，开始向边缘的网络大牌扩展，逐步引入有发展潜力，正在形成品牌信誉美誉度的网络品牌，完成QQ商城品牌的布局。在消费者心目中牢牢树立“买品牌，到QQ商城”的观念。也许，慢慢的，人们会厌倦去淘宝眼花缭乱的挑选，而会选择直接去QQ商城买。作为消费者，买品牌，一是质量，我必须要正品。二是服务，有完善的售后服务。三就是体验，越简单越好。如果哪天QQ商城在品牌之路上走稳了，那么淘宝就该危机了。

三、我的迷惑：这个市场的重叠。

这个市场指的是网购市场。同质化指的是相同的卖家，买家，不同的只是平台。因为经常在淘宝，QQ，有啊三个平台之间流转，我总是能感受到非常痛苦的同质化现象。基本上，三个平台的KA商家都是重叠的。打个简单的比方，七格格，我在淘宝看到七格格的产品，跑到拍拍去看到同样的产品，跑到有啊去还是一样，连模特的图片都是同一张。我时常会想，如果三个平台的活动，产品，服务一直在重叠，那么影响消费者选择平台的因素是什么？是淘宝目前名气最大，所以我们都习惯去淘宝？还是因为先拥有了支付宝，为省去支付方式的麻烦都选择淘宝？那么，从拍拍，有啊的角度，既然把淘宝那些卖家吸引过来，就算提供同样的产品和服务，鉴于淘宝的先入为主，顾客还是会返回淘宝去购买，那么，拍拍，有啊引入这些卖家的意义何在？

如果把电子商务这一块看做一个战场（狭义的指淘宝，拍拍，有啊），三个平台提供的产品服务都是一样或者类似的，那么拍拍和有啊的机会只能从核心向外围扩展。当年，淘宝是以免费策略从外围一点一点圈进用户，然后慢慢形成核心竞争力。那么，现在的拍拍和有啊就只能先形成自己的核心竞争力或者实现差异化的发展才能向外围扩展。比如，QQ商城先从实体大牌入手，然后完成实体大牌，网络品牌整个品牌战略的布局，形成QQ商城纯正的品牌竞争力。然后慢慢的再向边缘扩展。由点到面，QQ商城一定要有超过淘宝站稳脚跟的立足点。再比如有啊，我想的策略是差异化发展，避开淘宝商城强势的类目，挑淘宝弱势的类目发力。比如母婴类目，这一个类目淘宝目前也是没有大作为的，但这个类目由于近几年的毒奶粉毒食品事件处在一个很尴尬的位置。而这些产品又是最容易受到口碑影响的。百度有啊可以先占据某一个类目，然后再考虑泛发展。最后要达到的效果就是，不再是买什么都上淘宝，因为拍拍，有啊有的，淘宝都有。而是总要有一类产品，占据顾客心理的第一位。

内心强大的人才能走得更远。心中无敌，天下无敌。心中有敌，草木皆兵。我和我们，1/3的理想。

                                                                                    —–写给我的好朋友，好搭档，留爪。

原文：

还没从新浪微博那洋盘的改版中缓过劲来
搜狐又给了我们一个措手不及
网易也在蠢蠢欲动
这样看来，最够老实反倒是腾讯
虽然在一亿人那天它结结实实的放了我们一个鸽子
并且到现在就整个身份不明的广播在那虚虚实实
不过一直在抄袭，从未被起诉的腾讯很可能厚积薄发的整合出一怪胎来
总体来说，我们的形式只能用欲哭无泪四字概括之
当我们的概念一次次在别家产品找到影子
我们开始说，要明确移动互联网的优势，要核心，要专注，要简洁，要功能简单
今晚一脑子的混乱，以前想的那么多的东西都开始在我脑海里尽量删除
突然就开始明白QQ为什么那么庞大的用户基数但是东西的市场反响并没有预期那么空前
很想说: X他妈的简洁， 多才华横溢的一想法啊，愣给整得像一微博改良版

可是事还是要坚持下去，千里之行，始于脚下
很难得遇到可以让我认真对待的事
很想某天也能骄傲的说，
瞧，我除了会花钱外还有点点小聪明
除了爱玩外也还会有认真努力的事情