互联网观察 微博体验 1/3的理想

最近看起来很忙，9：00-18：00上班时间，一般7点左右离开公司。晚8点到晚12点为自由时间。起床后为洗衣服吃早餐时间。
最近不知道是我的时间管理出了问题，还是注意力分散的缘故，我开始觉得时间很紧，一天24个小时恍惚就只有一刻钟那么迅速。
Google reader里开始堆积许多要看的博客，文章和新闻，每天晚上我都努力的消灭，可是依然留下越来越多的未阅读。心生愧疚。
晚8点到凌晨这段时间开始变得特别宝贵，这段时间是我心里最自由的时刻，可以随心的阅读，可以思考，可以实践。
于是一天的时间中只剩下上下班的路上可以有时间打电话，发短信，间接减少了我每个月的电话费。
闲聊完毕，进入主题。
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以下是我7-8月份在工作中积累的一些心得和体会，整理下写成笔记。
1.一定要做一个靠谱的人。靠谱，这是我最近很爱的词。由于工作的关系，每天都要接触很多的商家，有些商家办事很有效率，一件事沟通过后立马就解决了。这一类商家就属于靠谱的一类，而有些商家口头承诺你去做，但是等到要结果的时候，却又拖拖沓沓，尤其是在你着急要结果的时候。这些就属于不靠谱的一类。遇到的情况多了，我开始学会眼观他人反思自己。一定要做一个靠谱的人，无把握不承诺，无底气不许诺。在自己的职权范围内，我能够解决的事情绝不推卸给同事，超出自己职权范围内的，果断迅速的转给上级或相关同事。不要轻易应承，承诺了的事就一定要做到。是谓之靠谱。

2.一定要认真细致，一定要考虑周全。这是对一个人在具体工作中的要求。比方我每天要提交很多报名资料，或者是xxx突然找到我索要一些资料，这个时候包括文件命名，文件格式等等都需要注意。我常用的文件命名格式为“给xx-xxx资料”或“xxx资料xx日期”，给他人提交资料的时候，尤其是知道对方会面对一堆这样的资料的时候，设想对方的桌面是有一堆图标和快捷方式的，那么我提交的资料应该让对方易于分辨对象和版本。这种想法在后来我自己的工作过程中也得到了体现。比如最近组织品牌风尚活动报名，报名要求中明确写明需要采用“店铺名+日期+活动名称”然后Email到我的邮箱。因为大家下载的初始表格名称是一样的，之所以要规范命名是为了易于识别和避免遗漏。大部分人都这样做了，于是我下载得很轻松，鼠标一点保存即可，然而依然有部分人采用的是表格初始命名或者是自己随意的命名，这样就给我执行下载操作时带来了很多麻烦。我需要在保存的时候复制其店铺名然后手动修改其文件命名，这样就大大影响了我的工作效率。有了这一点的体会后，我更加明白了为什么会有“赢在细节”“细节决定成败”的说法。细致周全，这亦是我需要谨记的。

3.不要想着偷懒，工作是做给自己看的。我在刚进O.SA的时候，我的老板就给我说过这个道理。其实我们的工作电脑很私人，都设了用户名和密码，相当于是完全属于我一个人的。老板是这么给我讲述这个道理的：有些人是工作中的假积极分子，老板或主管在的时候，就很勤劳的在工作，老板或主管不在的时候，就立刻变得很自由。他说这完全没必要，因为这是你的工作时间，这是你应该完成的事，工作是做给自己看的，工作过程积累下来就是你的成长，不是做给我看的。所幸我在工作之初就知晓了这个道理，让我在工作中想懈怠想偷懒的时候会警醒自己，不要偷懒，认真，认真，再认真一点，都不为过。

4.给予他人最大的诚意。这一点，我在网络上的沟通做得比现实中好。给予他人最大的诚意具体的体现就是认真回答别人认真问你的问题，认真的回复每一封报名邮件，任何时候尊重他人的喜好，包容其他人不同的观点。我的工作大部分是跟TB官方工作人员和同行商家打交道，我的主管在一开始的时候就告诉了我这个道理。跟该客气的人的客气，跟该亲切的人的亲切。跟不熟悉或客套的人用“您”，跟已经熟络或亲近的人用“你”，诚意往往是很容易打动人心的品质。

5.注重沟通与反馈，不推卸责任。就职场来说，我还是一个新人。目前我的工作大部分是由主管分配的。我通常的习惯是，谁交给我一个任务，那么任务完成时我会给对方一个回复，告知任务已经完成。慢慢的，我发现这是一种好的汇报方式。主管交给我一个任务，如果是等到他来询问工作进度，那我是被动的反馈，主动反馈工作进程，他才好更好的给你安排新的任务。这样就不会出现要么忙不过来要么闲得不得了的情况。还有沟通和责任，有的时候，主管交给我的任务我没有理解或者理解得很模糊的时候，我会再去询问清楚，问清楚任务要的结果是什么，不至于走错路，如果超出自己的能力范围，如实的跟主管说明，要么他教我如何完成，要么交给其他同事。因为是新人，所以就算偶尔迟钝偶尔迷糊，也是可以理解的，所以也不用担心主管觉得我愚钝。最坏的一种情况是我已经做错了事，我负责的某个环节出了失误，这个时候不要推卸责任，勇敢的承认这是自己的过错，这也是一种很好的品质。我在刚实习的时候就犯过几次严重的错误，但是一起工作的同事都帮我及时补救了，允许试错，这也让我觉得O.SA是一个靠谱和包容的公司。

6.永远不要觉得自己很牛B，保持谦逊的心态。我负责的关键字优化一块，偶尔只需要仔细对比一下属性和标题，然后稍作修改就可以带来几千的流量，当我偶尔为自己的这种贡献沾沾自喜时，我就会想到一句话，永远不要觉得自己很牛B，摘掉你身上的名号你就什么都不是。确实是这样的情况，我修改关键字严重依赖累计销量，如果公司的累计销量上不去，那么我再优化也是无用功。所以，这个功劳不是我的，是公司众多可爱的客服同事辛辛苦苦聊出来的，所以，我没什么牛B的，如果摘掉O.SA的名号，我也什么都不是。所以，要时刻保持空杯心态，不断吸取和接纳新的知识，谦虚使人强大，我想要变强大！

7.用联系的观点看世界，看生活。我始终认为人的言行举止其实是一致的。一个人内心的想法决定了他的行动，从一个人的行为中亦可以看出这个人的品质。比如我最近在IM聊天的时候，频繁的打出错别字，我将之归结为浮躁的心理体现，说明我最近的心理压力积累到了一定程度，心念不够纯明。用联系的观点去看世界，去思考生活，不失为一种好的方法。谨记。

以上是我7-8月份的工作心得体会积累。Mark之，有则改之，无则加勉，生活在于折腾，越折腾越美丽。努力，前进。

近期状态比较低迷，已经很长时间都是由爪在带着我前进了。昨晚自我反省了之后决定调整状态，今天正儿八经的说她说一些事，没想到该同学的第一反应竟然是，南，你~活过来了？顿时我汗如雨下…

瞬间领悟。看来我真的很久不在状态了。。。调整。振作。既然选择了互联网这一条路，需要耐心，细心，和恒心。瞬息万变的世界，多努力都不够。一点一滴学习，一点一滴积累，为自己加油。

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这是一篇让我看了很有感触的文章。故MARK之。做产品的基本素质：开放性的思维和心态；界面策划能力；页面文案能力；耐心细致的态度。而我对很多产品的使用还不够深入，都处在浅尝辄止的状态。这是我需要改正的。以后自己注意，一定要持以客观的态度去对待遇到的新产品。沉下心来，一点一滴积累。

原文地址不详，我引自“互联网的那点事”博客，文章链接：http://www.alibuybuy.com/20752.html。

搞产品设计，首要素质就是对产品敏感。这种敏感不是天上掉下来的，而是在长期，多样化的产品使用中熏陶出来的。“从用户体验出发”是句典型废话，光说是没用的，得自己做一个典型用户，做很多款产品的典型用户，然后从分析自己的产品体验出发，去揣摩产品设计的思路和技巧。

因此，一个产品设计者，必然长期大量地使用产品，还不能是走马观花，隔岸观火，必须是全心全意地投入进去，沉迷进去，不用就全身不自在的那种。我面试过不少人，自称对产品热情万丈，我问他常用什么产品，数不到3个，就要往QQ，网易邮箱，天涯（仅潜水）上面去靠。这算狗屁热情。

也有人能数不少产品名目出来，再细细地问他，比如在开心上有几个好友，常用哪些组件，则为之语塞。一看就是个浅尝辄止的。知其名目，而不知其门道。

如果做不到这个要求，别说是做产品工作了，就连对产品发表些靠谱评论都很困难。因为你不了解在特定环境下用户会产生什么样的使用感受，以己推人，用其他领域的经验来推导这款产品的用户行为，得出正确结论的几率与狮虎杂交类似。

很多大人物，或是自命为大人物的人，很喜欢指正别人。他没耐心也没兴趣去长期大量地使用这款那款产品，但有着巨大的热情去表达自己见解的高明，展示智力的优越。本意不就是“我比你牛逼”嘛——剔牙冷笑。

反而是许多20来岁的小孩子，对产品有着真正的热情，从长期大量的使用中积累了产品的敏感。但这样也并不意味着他就能做一个好的产品设计人员。

我之前写了条简短的开心记录说，在热情和敏感之外，还需要几项素质，单单有产品感是不够的。

首先是需要开放性的心态，即便自己是个资深用户，也不要以己推人。用户的感受没有对错之分，任何使用感受都只能代表某一类用户。不论你再怎么资深，再怎么典 型，也不能忽视其他用户的感受，不能轻易损害他们，放弃他们。当听到一个用户跟你表达一样逆耳的感受，反而要竖起耳朵来听！

我曾遇到过产品感很好的人，就是自我中心得厉害。他喜欢的，就认为全世界都应该喜欢，如果有人不喜欢，则迅速将其扫出视野之外，视若无睹。如果他的观点因感受的差异而 被别人反对，则认定对方是异端邪说。如果被多人反对，则认定多人不可理喻，不及他洞若观火。即便用户测试的结果对其不利，也认定是用户取样偏差所导致。总之，他永远正确，他的感受就算不能代表全球50亿人，至少也代表了中国3亿网民。

第二项需要具备的素质，是对界面的策划能力。照理说，这 事儿应该由交互设计师去干，但交互设计在国内还是个新鲜行当，大部分交互设计师都由网页设计师，甚至是图片编辑转行过来，有视觉上的审美，却没有逻辑上的 严谨。在理想状态下，搞交互设计的，对用户体验的理解应该比策划更深，使用的产品应该比策划更杂更多——但现实往往是反过来的。这样的交互设计师，如何信 得过？

交互设计工作的理性应该大于感性，但网页设计师偏偏是美术感性大于逻辑理性的职业。从网页设计转交互设计的人，优秀者十不存二。培养大批合格的交互设计师还需要两三年的光景，在这青黄不接的年头，只能由策划来承担大量的界面策划，填补缺口。

第三项素质是页面文案能力，不是指文笔的好坏，而是用严谨、清晰、简短，最好又不失活泼的文字，来介绍页面上的模块，功能，作出友好体贴的交互提示。这事儿 看起来不难吧，我接触过的策划，能做好的同样是十不存二。追溯源头，可以扯到中国语文教育的失败上面去，但后果只能由有志青年来承担。

国内最好的页面文案，就我所见，大概是虾米。我自己都达不到那个水准，失之啰嗦。

第四项素质是耐心、细致，似乎是大路货，其实很难做到。产品周期动辄以4-8个月为单位，很多小孩子需要速食性的成就感来支撑自己，根本顶不住如此漫长的回 馈时间，每周如果没什么东西来刺激自己一下，就容易疲惫懈怠。而做产品必然要抠细节：页面细节，交互细节，文案细节，任何一个细节的疏漏都可能造成一道使 用障碍。就算是你粗放，你不在意吧，总还得尊重那些性格细腻的用户感受，不能单单是粗人惜粗人。

可耐心细致这种东西，天然生成，后天很难 改变。应聘的时候，恐怕没一个人认为自己是不够耐心，不够细致的。即便工作中被主管揭穿，也总是认为自己“再努把力”就能克服。其实啊，如果你在25岁之 前一直都做不到，再过25年也还是做不到，就像你过了22岁基本就停止发育，身高和阳具都不再增长，再惨也得认命。

基本上，开放性思维， 界面策划，页面文案，耐心细致，就是一个产品设计者在产品感之外，还应该具备的四项素质。即便有所欠缺，至少在一个设计小组内也应该凑齐这四项素质，否则 不成大器。如果可能的话，最好还能理解技术思维模式，能够从开发人员的角度来分析功能和界面策划，减少沟通成本。

都做到的话，接下来就得看你思维上的纵深了，包括洞察力，创造力，全局观这些东西。它们决定了你这一生天花板的高低。